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スーパーレンタルによりご提供される製品は、そのライフサイクル全期間に渡り、個体として、種類として収集され蓄積される情報をもとに、保守サービスが実施されます。メーカーによるリコール情報や、個体、種類の記録により判明してくる重要な不具合の発生時には、ユーザーへのお知らせの発信や、予防交換修理を実施し、トラブル発生を未然に防ぐ試みを実施させていただきます。万一ハードウェアの故障が発生した場合には、当該製品の料金表に示される、サービスマーク（緑のドライバー・マーク）の規定にもとづき、即時無償交換等が実施されます。また故障機器に記録されている情報の復旧可能性について、同じく当該製品の料金表に示されるサービスマーク（ゴールドディスク・マーク）の規定にもとづき、データ復旧あるいは消去を試みさせていただき、それらが達成不能の場合には、当該ハードディスクを無償譲渡させていただきます。サービスマークの具体的内容は右上のタブからご覧ください。 |
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修理・交換サービス |
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即時無償交換 |
料金表に緑の｢ドライバー1本マーク｣のついた製品は、同型製品による即時無償交換の対象機です。営業日の午後4時までに故障発生のご連絡をいただいた時には、電話による復旧を試み、復旧が困難な場合には同日中に宅配便で交換機を
発送させていただきます。土、日、祝日および年末年始に故障のご連絡をいただいた場合には翌営業日に発送させていただきます。また製品の当該個体が、メーカーのオンサイト修理保証期間内にある場合、無償オンサイト修理もご選択により
ご利用いただくことができます。
万一当該製品に交換が集中したり、天変地異、戦争などの不可抗力により同型製品での交換ができない時には、
弊社がホームページwww.superrental.co.jp/daigaeで公開する「上位要素定義一覧表」にもとづき、上位製品への交換をお願いすることがありますので、あらかじめご了承ください。
また、ワークステーションなど最新技術への要望が高い製品につきましては、上位製品との交換をさせていただく割合が多くなりますので、あらかじめご了承ください。なお、平成19年1月から平成19年12月までの一年間に実施された即時無償交換1737件のうち、126件が上位製品による交換で実施されています。(注-1) |
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無償修理・貸主指定代替機無償提供 |
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料金表に緑の｢ドライバー2本マーク｣のついた製品は、無償修理と、修理期間中の上位代替機無償提供の対象機となります。午後4時までに故障発生のご連絡をいただいた時には、電話による復旧を試み、復旧が困難な場合には同日中に宅配便で代替機を発送させていただきます。土、日、祝日および年末年始に故障のご連絡をいただいた場合には翌営業日に発送させていただきます。
また製品の当該個体が、メーカーのオンサイト修理保証期間内にある場合、無償オンサイト修理もご利用いただくことができます。代替機は、ホームページwww.superrental.co.jp/daigaeで
公開する「上位要素定義一覧表」にもとづき定義され、同じく同ホームページに公開する「上位代替機一覧表」に示される製品をご提供させていただきます。なお当該代替機につきましては、メーカー製造満了にともない上位代替機一覧表が更新され他の代替機に変更となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。(注-1) |
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無償オンサイト修理 |
| 料金表に緑の｢ドライバー3本マーク｣のついた製品は、ご利用中の契約期間にわたり、メーカーが提供するオンサイト修理のみによる方法で、無償修理が実施されます。故障発生のご連絡をいただき次第、弊社よりメーカーへ連絡し、メーカーエンジニアを派遣させていただきます。(注-1) |
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